Корпоративные сторис
и 100% вовлеченность
в колл-центре Creditcall

Старт проекта — 15.01.2021

Creditcall — крупный специализированный колл-центр для финансовых учреждений. Основной деятельностью является привлечение клиентов для банков и микрокредитных компаний. Удаленный формат работы — одновременно преимущество и одна из главных особенностей выстраивания корпоративных процессов в компании.

Creditcall — крупный специализированный колл-центр для финансовых учреждений. Основной деятельностью является привлечение клиентов для банков и микрокредитных компаний.

Цели пилота Corpstories:

создать удобный инструмент для моментального информирования сотрудников об изменениях в банковской сфере, что напрямую влияет на эффективность работы

объединить удаленную команду и повысить вовлеченность сотрудников в корпоративную коммуникацию

Задачи, стоящие перед Corpstories:

новую систему быстрого и эффективного корпоративного оповещения

все каналы внутренней коммуникации на единой, удобной и доступной платформе

вовлеченность, лояльность и социальную активность сотрудников

сотрудников от работы, транслировать только важную информацию
в удобное время

Создать

Объединить

Повысить

Не отвлекать

Задачи, стоящие перед Corpstories:

новую систему быстрого и эффективного корпоративного оповещения

все каналы внутренней коммуникации на единой, удобной и доступной платформе

вовлеченность, лояльность и социальную активность сотрудников

сотрудников от работы, транслировать только важную информацию в удобное время

Создать

Объединить

Повысить

Не отвлекать

За управление платформой
и ее внедрение отвечают 3 человека:

Ответственный за техническую адаптацию приложения

Информационный блок: супервайзер

Публикация оповещений
и важных новостей, контроль вовлеченности и активности сотрудников

Развлекательный блок:
HR-менеджер

Поздравления с важными событиями, ежедневная
мотивация, приветствия с утра
и приятные пожелания в конце рабочего дня

За управление платформой
и ее внедрение отвечают 3 человека:

Ответственный
за техническую
адаптацию приложения

Установка приложения
на устройства фокус-группы,
техническая поддержка

Информационный блок: супервайзер

Публикация оповещений
и важных новостей, контроль вовлеченности и активности сотрудников

Развлекательный блок:
HR-менеджер

Поздравления с важными событиями, ежедневная
мотивация, приветствия с утра
и приятные пожелания в конце рабочего дня

В планах Creditcall — увеличение количества подключенных к платформе участников до 1000 человек, привлечение дополнительных контент-мейкеров
и активных администраторов платформы.

Результаты внедрения Corpstories

Рост вовлеченности персонала в 2 раза

Оценка эффективности коммуникации

Активизация коммуникации

Повышение лояльности персонала

Визуализация корпоративного контента

Новые возможности для развития корпоративных систем

Хочу так же

Процесс пробного периода:
что начал менять Corpstories

Оповещение сотрудников

Всю внутреннюю коммуникацию компания перенесла в Corpstories, сообщения перестали дублироваться в нескольких каналах, а сотрудники больше не тратят время на постоянный мониторинг чатов.

Аналитика

Аналитика Corpstories помогла определить, насколько проинформирована команда в реальном времени, не отвлекая сотрудников просьбами подтвердить прочтение важной информации.

Еще больше коммуникаций

Уже на раннем этапе использования Corpstories удалось выстроить систему корпоративных сообщений развлекательного характера — поздравлять с важными событиями, транслировать истории успеха и желать продуктивного дня каждое утро.

Фидбэк от сотрудников

Компания получила положительную обратную связь от команды. Особенно понравилась визуализация контента как более привычного и понятного способа коммуникации, мотивирующие сообщения с утра и быстрая доставка важных новостей.